服务承诺 

 深圳市研唐科技有限公司确保用户和合作伙伴能够获得全天候每周7天，每天24小时（7*24）的技术支持。目前，研唐已经具有多名资深的技术工程师，具备一定规模的故障模拟实验室，对于客户的复杂技术问题，通过技术支持网络从公司的支持体系中得到有效的技术支持。

客户服务公约

●向客户提供完善详尽的工程项目的技术文档。

●向客户提供技术服务。

●向客户提供系统软硬件的安装、功能调试等服务。

●提供长期的技术咨询和应用系统支持。对于客户的问题，提供客户满意的答复。

●可以接受客户的委托，为客户开发所需的系统功能，并负责系统安装，测试，开通业务及开通后的技术支持。

●为客户提供售后技术支持，每周7天，每天24小时的热线服务。

●建立客户意见反馈渠道，对客户意见有处理，有解决，并通报用户。

●采取多种方式，争取我们和客户共同提高技术水平。

技术支持方式

(1)、电话，传真，电子邮件：

在一般情况下，用户通过电话、电子邮件和传真等方式，将所有遇到的问题报告给技术支持中心。技术支持中心将当天给予答复。

(2)、远程支持：

一般的技术问题，技术支持工程师将通过网络立即给予解决。

(3)、现场服务：

遇到突发事件和重大技术问题，技术支持工程师将赶往现场提供服务。